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设计师都会遇到的这些问题_室内设计客户心理培训课程

设计师都会遇到的这些问题_室内设计客户心理培训课程

设计师都会遇到的这些问题_室内设计客户心理培训课程,凡是在家庭装饰行业经历过多年磨砺的设计师,都会碰到过这样的客户:装修设计方案已经被基本确定,却缄口不谈报价;当我们提出签约时,又旁顾左右而言他,或谓:“再考虑考虑“。他(她)们在等待什么呢?这是设计师们最为关心的问题。

我们不妨对这些客户等待的内容做以下分类:

一、为找准砍价时机而等待

砍价是一门很高深的学问,砍价又有很多窍门。砍价前的等待,就像两个武林高手在对峙;静态中的高手很难露出马脚,所以他们都在等对手先动,一动就会有马脚,就会有机可乘;高手老是特别善于静观其变,在对手开始动的一刹那,乘隙而入,后发制人攻击对手,往往都会在这个回合中取胜。善于砍价的消费者,往往也是以静制动,与经营者比拼耐心,当经营者终于抑制不住急于签单的心情而主动进攻时,砍价的最佳时机就到了。你想马上签章吗?那就得让我砍价,假如我对价格满足了,就可以当即签章;否则,我就继承等待,看你急不急!

二、为得到一个更加完美的设计方案而等待

花一大笔钱买了屋子后的心情,毫不亚于第二天就要走入婚姻殿堂的喜悦。美国的一部片子中女主角有这样一句台词:“我老是幻想戴上结婚戒指前的那一刻,会泛起一个更令我动心的男人。”可以说,这句话代表了很多人的想法主意。越是在重大事情发生之前,人们越会幻想在最这枢纽的时刻能够泛起更令人惊喜的结局。糊口中的幻想,是人类社会不断发展的动力。在决定签订家庭装修合同的前夜,客户也会幻想第二天也许能够得到一个更加完美的设计方案。任何一套家庭装修设计方案都不可能是十全十美的。这是由于我们的设计思路来源于客户对未来栖身环境的要求,而客户对这些要求的描述是否完整,将对我们所做的装修设计方案产生重大影响。

三、由于有两家以上的装饰公司备选,拿不准到底谁最合适而等待

选择一家好的装饰公司,是客户在决定签订装修合同前最难以抉择的事情之一,一旦决议计划失误,很可能导致灾害性后果,因此,假如有两家以上的装饰公司备选,客户就会由于拿不准到底选谁最合适而犹豫未定,也就因此而产生我们所说的等待。

分析:客户的这种等待,往往是因为我们缺乏特别令客户动心的营销卖点所造成的。也许是我们的装修设计方案比同行的比较精彩,也许是我们的设计师给客户留下的印象很好,也许是我们的样板间施工质量优于其他公司,客户因此把我们放在了备选之列。这种客户等待的原因大致有两种:其一,也许是我们公司的客户营销措施不够到位,也许其他公司正在搞降价、打折、送礼等优惠流动而我们公司没有任何优惠流动,所以,客户固然认同了我们的装修设计方案和专家地位,却并不情愿马上与我们签订装修施工合同,其二,客户在咨询阶段肯定会去参观各公司的样板间,对各公司的施工质量都有比较直观的熟悉,对我们的施工质量很放心,但是,其他公司固然在施工质量方面稍逊于我们,却在成品保护方面做得比我们好,这也可能成为客户迟迟不与我们签订装修施工合同的原因。

对策:由客户服务部向客户征求对我们工作的意见,以及他(她)们都但愿我们改进哪些工作,并依据公司的实际情况尽快答复客户,以消除客户的等待心理;对于想得到一些优惠的客户,我们不防为他(她)们提供更多的服务措施,以换取他(她)们的心理平衡。 在实际工作当中,我们可以消除任何客户等待的因素。客户的等待,反衬出了我们工作中的缺陷, 弥补这些缺陷,就是消除客户等待的最为有效的办法。另外,有很多督促客户尽快签单的方法,还需要我们在实际工作中做进一步的探讨。无论采用什么方法督促客户签订装修施工合同,我们都必需具备值得客户等待的前提,那就是一套能够得到客户赏识的精彩的家庭装修设计方案。

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