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行业动态

室内设计培训教程:谈单过程中的注意事项

室内设计培训教程:谈单过程中的注意事项

谈单的过程是否良好直接决定这个单子(室内设计或施工项目,行业俗称单子)是否能签下来,把握好谈单的过程尤为重要。

第1点:

要营造一种轻松、愉快、欢畅的气氛与环境,客户最不能接受的是“花钱买气受”,所以你的语气一定要是热情的、真诚的,千万不要把生活中的不愉快带到工作中来。

第2点:

努力寻找共识,包括客户对风格的偏好、对材料的选择、对色彩或色调的偏好和对整个空间的功能安排等,同时对达成共识的部分做好记录。

第3点:

一定要有图纸,如果没有初步的设计,至少要有一张平面图,设计是一种视觉艺术,要通过视觉语言来表达,离开图纸一切都会变得抽象,要和客户达成共识就会很难,有时顾客出于礼貌会说“是”、“对的”等,但他未必就真的理解你所讲的,而这并不是我们想要的结果。

第4点:

室内设计有时是很主观的,所以在设计思路上出现分歧是难免的。当客户对你的设计不认可时,一定不要情绪化,90后的室内设计师尤其要注意,因为很多年轻设计师,都是在鼓励声中成长的,大家都会努力去发现你的优点,而加以赞扬,有的甚至加以放大。而市场与我们习以为常的学习环境刚好相反,客户会努力去看到你设计的不足,而且一定会说出来。如果你和客户的观点分歧不容易调和,最好不要急于争论,有时越辨越僵,要学会多倾听,少辩解,把分歧观点暂时放置,有时“求同存异”,能够更好地解决问题。

第5点:

避免一个问题反复讨论,不然客户会觉得你优柔寡断,不坚定。

第6点:

在室内设计方案没有定下来之前最好不报价,方案不被认可的情况下报价是没有意义的。如果客户实在是很关心报价问题,给出一个常规的区间,如一般装饰500元/m2,中档层次装修800元/m2,高档装修1000元以上/m2,让客户有一个基本的概念即可。

第7点:

把握好时间节奏,交流的时间不宜过长,也不要太短。时间过长的话,顾客的注意力在后面阶段不容易集中,这样谈单的效率会很低,时间太短问题又交代不清楚。

第8点:

谈单的过程中一定不要被其他工作所打扰,包括接打电话,切忌把顾客“晾”在一边。

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